Politica di Rimborso e Resi

Ultimo aggiornamento: 11/03/2025

Benvenuto su Arti-Shop! La nostra azienda si impegna quotidianamente per offrire ai propri clienti un servizio affidabile, trasparente e di alta qualità. La soddisfazione dei nostri clienti è al centro del nostro impegno, ed è per questo che abbiamo definito una politica di reso e rimborso chiara, dettagliata e conforme alle normative vigenti. Operando esclusivamente tramite il modello di dropshipping, con la collaborazione di fornitori professionali e riconosciuti come BDroppy e VidaXL, siamo lieti di illustrarti le modalità con cui è possibile gestire la restituzione dei prodotti acquistati e l’eventuale rimborso.

1. Condizioni generali per resi e rimborsi

Presso Arti-Shop desideriamo che ogni acquisto avvenga nella massima serenità e consapevolezza. Per questo motivo abbiamo stabilito una politica che rispetta le normative europee in materia di commercio elettronico, offrendo ai nostri clienti il diritto di recesso entro i termini previsti. Poiché la nostra attività si basa su un sistema di dropshipping, ogni richiesta di reso e di rimborso viene gestita in stretta collaborazione con i nostri fornitori, BDroppy e VidaXL, i quali stabiliscono alcune delle condizioni necessarie per procedere correttamente. Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti punti per comprendere nel dettaglio le modalità operative.

2. Resi

I clienti che effettuano acquisti su Arti-Shop hanno diritto di recedere dall’acquisto e restituire i prodotti entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di consegna, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo. Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati da consumatori finali e non ai clienti professionisti o alle aziende.

Affinché la richiesta di reso venga accettata e gestita correttamente, è fondamentale che il prodotto soddisfi le seguenti condizioni:

• Il bene deve essere integro, privo di segni di utilizzo, graffi, danni accidentali o qualsiasi altra alterazione che ne comprometta il valore originale.

• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresi eventuali accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e materiali di imballaggio.

• Non saranno accettati resi di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti (ad esempio, prodotti per la cura personale, biancheria intima o altri articoli simili).

• I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo diversi accordi o indicazioni da parte dei nostri fornitori, che verranno tempestivamente comunicati in fase di richiesta reso.

Procedura dettagliata per il reso:

1. Invia una richiesta scritta al nostro servizio clienti all’indirizzo email [inserire email di supporto], indicando con precisione il numero d’ordine, il nome del prodotto e il motivo dettagliato per cui desideri effettuare il reso.

2. Riceverai un’email con le istruzioni dettagliate fornite dal nostro team, che ti guideranno passo dopo passo nella procedura di restituzione, compresi i riferimenti dell’indirizzo a cui inviare la merce e le tempistiche di gestione.

3. Dopo che il fornitore avrà ricevuto e verificato l’integrità del prodotto restituito, provvederà ad approvare la richiesta e successivamente ad emettere il rimborso o procedere con la sostituzione dell’articolo, qualora sia richiesto e disponibile.

3. Rimborsi

A seguito del buon esito della procedura di reso, Arti-Shop si impegna a gestire il rimborso nel minor tempo possibile, in collaborazione con i propri fornitori. Il rimborso verrà disposto entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto da parte del fornitore, previa verifica dello stato di integrità dello stesso.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, che potrà includere carte di credito, PayPal, bonifici bancari o altri metodi disponibili al momento dell’ordine. Sarà cura del cliente verificare che i dati di pagamento siano corretti per evitare ritardi nell’accredito degli importi.

Si precisa inoltre che:

• Eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna originaria dell’ordine potrebbero non essere rimborsabili, salvo differenti disposizioni dei nostri fornitori.

• Non saranno effettuati rimborsi per prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o per articoli restituiti incompleti rispetto alle condizioni richieste.

• In caso di ritardo o mancato accredito del rimborso nei tempi previsti, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per la verifica dello stato della pratica.

4. Prodotti danneggiati o errati

Nel caso in cui, al momento della consegna, il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Arti-Shop garantisce la sostituzione gratuita dell’articolo o, in alternativa, il rimborso completo dell’importo pagato.

È importante seguire questa procedura:

1. Invia una segnalazione scritta entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della merce, allegando fotografie dettagliate del prodotto ricevuto, dell’imballaggio esterno ed interno, nonché una descrizione chiara del problema riscontrato.

2. La segnalazione deve essere inoltrata all’indirizzo email [inserire email di supporto]. Il nostro team di assistenza clienti si metterà in contatto con te il prima possibile per avviare la pratica di sostituzione o rimborso.

3. Dopo la verifica da parte del fornitore, provvederemo ad organizzare il ritiro del prodotto danneggiato o errato. Il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo per la spedizione di ritorno in questi casi specifici.

5. Eccezioni e limitazioni

È importante sapere che esistono alcune limitazioni alla nostra politica di reso e rimborso, le quali si applicano in conformità con le linee guida dei nostri fornitori e della normativa vigente:

• Non saranno accettati resi per articoli personalizzati o realizzati su misura, salvo casi in cui si evidenzi un difetto di fabbricazione.

• I resi che non rispettano le condizioni indicate nella presente politica (ad esempio, resi oltre i termini temporali stabiliti o prodotti non conformi ai requisiti di integrità) non verranno accettati e il prodotto verrà restituito al mittente.

• Arti-Shop non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi derivanti dalla gestione operativa dei fornitori BDroppy e VidaXL, sebbene ci impegniamo a garantire il massimo supporto e la più rapida risoluzione di ogni pratica.

6. Contatti

Per ricevere supporto, assistenza o per ottenere maggiori informazioni riguardo la nostra politica di reso e rimborso, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Ti invitiamo a contattarci tramite email all’indirizzo: info@arti-shop.it.

Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le indicazioni necessarie e assisterti in ogni fase del processo, affinché tu possa vivere un’esperienza d’acquisto semplice, sicura e senza preoccupazioni.